订单履行是任何产品型企业的核心。无论您经营的是小型网店，还是管理着一个不断发展的电商品牌，了解如何高效地将产品从货架送到客户手中，都可能决定您的声誉。
本指南将引导您了解订单履行是什么、为什么它很重要、它如何运作以及如何建立一个顺畅、可扩展的流程——即使您刚刚起步。
什么是订单履行？
订单履行是指从客户下单到收到商品的完整流程。它包括接收库存、存储产品、拣货和包装订单、发货以及处理退货。换句话说，它涵盖了客户点击“立即购买”后发生的所有事情。
订单履行是物流的重要组成部分，物流是管理从供应商到客户的货物流动的更广泛领域。良好的订单履行意味着客户满意、回头客增多，并减少您的麻烦。
为什么订单履行很重要？
订单履行不仅仅是将产品从A点运送到B点，它是您业务的关键环节，直接影响您的成功。以下是它如此重要的原因：
满意的顾客： 当订单快速准确送达时，顾客会感到满意。这会带来积极的评价、重复购买和口口相传。
建立信任： 可靠的履约服务能让客户感受到您的业务值得信赖。当人们相信您能按时交货时，他们更有可能再次购买您的产品。
节省金钱： 顺畅的履行流程可减少错误、包裹丢失和退货。这意味着您可以减少解决问题的时间，从而将更多时间投入到业务发展中。
成长空间： 随着业务扩展，良好的订单履行系统可以帮助您处理更多订单，而不会感到压力重重。流程井然有序、高效运作，让业务扩展变得更加轻松。
简而言之，订单履行是您企业声誉和增长的支柱。做好订单履行，从销售到客户忠诚度，其他一切都会变得更容易。
订单履行流程是怎样的？
订单履行听起来可能很复杂，但实际上它只是一系列简单的步骤，帮助您将产品从仓库送到客户手中。让我们逐步讲解每个阶段，让您了解各个环节是如何衔接的。
1. 入库（接收库存）
一切始于您从供应商或制造商处收到新产品。这被称为“接收库存”。具体操作如下：
检查交货：确保您收到正确的物品和正确的数量。
检查是否有损坏：检查是否有破损或损坏的商品。
更新您的记录：将新库存添加到您的库存清单中，以便您始终知道有哪些可用库存。
2. 存储您的产品（库存存储）
收到商品后，您需要妥善存放，以便日后轻松查找和挑选。具体方法如下：
按类别组织：将相似的物品放在一起放在架子上或箱子里。
标记一切：使用清晰的标签或条形码，以便您可以快速识别每件产品。
保持整洁：整洁的存储区域可以帮助您更快地工作并避免错误。
3.处理客户订单（订单处理）
当客户下单后，就该开始行动了。订单处理步骤包括：
获取订单详情：您的系统收到订单并告诉您需要运送什么。
挑选物品：从您的存储区域查找并收集正确的产品。
包装订单：小心地将物品装入盒子或信封中，确保它们受到保护并准备好运输。
4. 寄出包裹（运输）
现在您的订单已打包完毕，是时候发货了：
选择运输公司：决定要使用哪种送货服务（如 UPS、FedEx 或您当地的邮政服务）。
打印运输标签：贴上写有客户地址和跟踪号的标签。
递交包裹：将包裹交给您选择的承运人或安排取件。
5.处理退货（退货处理）
有时，顾客需要退货。顺利处理退货对于良好的客户服务至关重要：
有明确的退货政策：确保顾客知道在需要时如何退货。
检查退回的物品：收到退货后，请检查其是否仍然完好无损。
补货或退款：将好的物品放回库存并根据需要发放退款。
就是这样！遵循这五个步骤——收货、仓储、加工、发货和退货处理——您将拥有一个顺畅的订单履行流程，让您的客户满意，并让您的业务高效运行。
订单履行有哪些不同类型？
在将产品送达客户的过程中，您可以通过几种不同的方式处理订单履行。每种方式都有各自的优势，并且最适合您业务的不同阶段。
内部履行
这是最实际的方法。您可以将库存存放在家中、储物柜或自己的仓库中。订单到账后，您可以自行挑选、包装和发货。
为什么选择这个？它非常适合小型企业或初创企业。您可以完全掌控每个步骤，从包装材料到感谢信等个性化服务。
需要考虑的事项随着订单的增长，你可能会感到不知所措。你需要空间、时间和精力来应对。
第三方履行（3PL）
选择此选项，您可以将产品发送给专门为您存储、包装和运送订单的公司。这些公司通常被称为 3PL（第三方物流提供商）。
为什么选择这个？它能节省您的时间，让您专注于发展业务，而不是打包。对于正在扩张或希望提供快速配送服务但又不想管理仓库的企业来说，它非常实用。
需要考虑的事项您需要为他们的服务付费，但您可能无法控制拆箱体验或定制包装。
代发货
代发货是最省心的发货方式。您无需囤货。当客户下单时，您从供应商处购买商品，然后供应商直接发货给您的客户。
为什么选择这个？您无需预先购买库存，也无需担心仓储问题。这是一种低风险的线上销售方式。
需要考虑的事项你几乎无法掌控运输速度和产品质量。利润率通常较低，而且一旦出现问题，客户服务也会更加棘手。
混合履行
有些企业会混合使用上述几种方法。例如，您可能自己负责配送畅销商品，但对于超额订单或国际订单，则使用第三方供应商。
为什么选择这个？混合方法为您提供灵活性。您可以平衡控制力和便利性，并根据业务的增长或变化进行调整。
为您的企业选择合适的履行模式
为您的企业选择最佳的订单履行模式是一项重要的决策，尤其是在您刚刚起步的时候。正确的选择可以节省您的时间、金钱，并减轻您的压力。让我们来看看您应该考虑的几个事项。
订单量：大批量可能需要 3PL 或直接代发货。
产品类别：易碎或定制物品可能最好在内部处理。
预算：直接代发货的前期成本较低，但第三方物流可能会在规模化时提供更优惠的价格。
成长计划：如果您计划快速扩展，可扩展的解决方案是关键。
从小处着手，灵活变通。随着业务的发展，您可以随时切换模式。
关于订单履行的常见问题
Q1. 我应该多快发货客户订单？A1. 如今，客户都希望订单能够快速发货——理想情况下，下单后 1 到 2 个工作日内即可发货。包裹发货越快，客户就越满意。如果您无法立即发货，请告知客户订单预计何时发货。
Q2. 如果缺货了怎么办？A2. 缺货是每个人都会遇到的情况。如果出现这种情况，请立即更新您的在线商店，让顾客知道该商品缺货。如果顾客已经下单，请尽快联系他们解释情况。提供退款、换货服务，或告知他们该商品何时会补货。让顾客了解情况有助于建立信任。
Q3. 我如何处理国际运输？A3. 运送到其他国家/地区可能会稍微复杂一些。您需要查看每个目标国家的运费、送达时间以及海关规定。您可以先尝试向几个国家/地区提供国际配送服务，并了解相关流程。请务必正确填写海关表格，并清楚地告知客户运送时间和任何额外费用。
Q4. 保持低运输成本的最佳方法是什么？A4. 运费可能会累积起来，但有一些方法可以节省。为您的产品选择合适尺寸的包装盒或邮寄袋——小包装通常运费更低。比较不同运输公司的费率，看看能否获得企业折扣。为超过一定金额的订单提供免费送货服务也可以鼓励顾客购买更多商品，从而帮助您支付运费。
问题 5：如何让我的客户轻松退货？A5. 简洁的退货流程能让顾客安心购买。请提供清晰易懂的退货说明，并将其放在包裹内或网站上。如有可能，请提供预付费退货标签。收到退货后，请快速处理退款。退货流程越便捷，顾客再次光顾的可能性就越大。
总之，物流中的订单履行是接收、处理、包装和交付客户订单的过程，以确保正确的产品快速准确地送达正确的客户。